Eliminación de datos

Si es paciente, la vía directa es el consultorio que lo atiende. Es el responsable del tratamiento de su historia clínica y quien resuelve la solicitud desde el panel, sin intermediarios. Puede pedirlo en la consulta, por teléfono, o por el mismo WhatsApp por el que conversa con el asistente.

Si prefiere escribir a Kinti Med, hágalo a ventas@kintimed.com con el asunto «Eliminación de datos». Incluya el número de teléfono con el que escribe al asistente y el nombre del consultorio que lo atiende. Ese par de datos es lo que permite localizar sus registros: un mismo número puede estar dado de alta en varios consultorios, y borrar el del consultorio equivocado no tiene vuelta atrás.

La solicitud se acusa dentro de los tres días hábiles siguientes y se resuelve en un plazo máximo de quince días hábiles. Cuando la resolución corresponde al consultorio, Kinti Med traslada la solicitud y lo asiste en lo que haga falta. Ninguna petición queda sin respuesta.

No hace falta motivar la solicitud, ni tener una cuenta abierta en el panel: basta con haber escrito al asistente alguna vez.

Los mensajes intercambiados con el asistente de WhatsApp y el hilo completo de la conversación. Los números de teléfono asociados a su ficha. El registro de los consentimientos otorgados y retirados. Los datos de contacto que el consultorio cargó sobre usted.

El número de teléfono queda desvinculado de toda ficha, de modo que un mensaje posterior desde ese mismo teléfono entra al sistema como el de una persona desconocida: sin historia, sin nombre y sin acceso a ningún dato clínico.

La historia clínica no se elimina a petición del titular. La normativa ecuatoriana de conservación de registros médicos obliga al establecimiento de salud a custodiarla durante un plazo determinado, y ese deber recae en el consultorio, no en Kinti Med. Es el mismo límite que tendría una carpeta de papel en un archivo.

Lo mismo ocurre con los comprobantes de facturación, sujetos a los plazos de conservación tributaria.

Decirlo por adelantado es parte de responder con honestidad a una solicitud de eliminación. Lo que sí ocurre en esos casos: el dato deja de usarse para cualquier otra finalidad. No alimenta al asistente, no genera recordatorios y no se comunica a nadie.

Mensajes de personas que no son pacientes de ningún consultorio: noventa días, con una purga automática diaria.

Audio de una consulta grabada con el asistente de voz: se elimina en cuanto la transcripción está lista, con un barrido cada hora que recoge las sesiones interrumpidas. La transcripción y el borrador se eliminan al completar la historia clínica, y en todo caso a los siete días.

Estos plazos no dependen de que nadie los recuerde: son tareas programadas del sistema.

La autorización para transcribir la consulta se retira en cualquier momento, sin dar motivos, diciéndoselo al médico o escribiéndolo por WhatsApp. Retirarla no afecta a la atención: la consulta se atiende exactamente igual.

Retirar el consentimiento detiene las grabaciones futuras. Para eliminar además lo que ya se transcribió y se volcó a la historia clínica hay que pedirlo por separado, por las vías de la primera sección, y ahí se aplica el límite legal de conservación de la historia.

La baja del servicio se pide por los mismos canales. Antes del cierre se facilita una exportación de la información clínica en un formato legible: los datos son del consultorio y de sus pacientes, y la portabilidad es un derecho, no una cortesía comercial.

Hecha la exportación, los datos se eliminan de los sistemas de Kinti Med. Las copias de seguridad siguen su propio ciclo de rotación y se sobrescriben dentro del plazo de retención del proveedor de alojamiento.

Puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, que es la autoridad de control. Hacerlo no exige haber agotado antes ningún trámite con nosotros.